近期，由孙俪主演的电视剧《安家》在电视上火热播出。电视剧主要讲述了孙俪扮演的房屋中介，如何把房子卖给顾客的故事。

电视剧进行到现在，我们可以看到，主角卖房子的最大助力除了她的努力和坚持之外，最重要的就是站在顾客的角度去想问题，去了解顾客真正需要的是什么。举一反三，这一点也是所有行业都需要明白的事情，“顾客至上”就是满足顾客的需求，才是成交的关键。对于家居建材行业来说，这一点就更加重要了！

一、学会多想

客户的拒绝是不是真的没有挽回余地？客户的“还可以”到底是差在哪里？客户的犹豫不决是因为什么？作为直面客户的第一线，读懂客户的话语、表情和动作，是促进成交的最佳方式。

在剧中也是如此，孙俪扮演的主人公每次都能抓住客户的需求点，把不可能转变成为可能，乃至最终成交。所以在被拒绝后，不要气馁，迅速改变方案，出问题的不一定是产品，而是你的方案。

二、不可能真的是不可能？

就像上面所说，客户一次的拒绝就让你退缩了？打开门店做生意，客户从上门到购买从来都是一波三折，对症下药才是王道。比如作为窗帘店主，客户上门选购窗帘，你的第一反应是什么？直接推销，相信我，这不是一个好主意。用聊天打开话题，探寻客户的真是需求，才能一击即破。

三、学会“读心术”

通过对客户的言语、表情等的分析，去达到读懂客户内心的目的。卖窗帘不只是卖窗帘，你卖给客户的是一种效果，一种情怀，一种需求。客户在门店也不止是看窗帘，她在衡量窗帘是否与整体空间适应，在衡量窗帘的性价比……所以你的任务不止是介绍窗帘，而是要给一个整体效果。