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观察顾客

我们要观察顾客的言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言,通过观察了解顾客的需求。

1、看顾客的穿着打扮,衣服品牌、首饰、车、手表等来判断消费者的外在消费能力。

2、看顾客的谈吐、性格,来判断顾客的内在消费能力。

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引导顾客

1、您是在哪个小区居住——代表圈层,圈子。

2、您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比?

3、去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?

4、问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天,最终找到共同的话题以及爱好。

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聆听顾客

1、夫妻之间——谁被问的问题比较多,他就是决策人;

2、带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子,如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息;

3、进店以后最先说话的可能是决策人,问是给谁用,看不出是已婚还是未婚,就问是不是装修婚房,如果未婚的话,一般女性是决策人。

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挖掘顾客

1、之前使用过什么样的品牌——是否有品牌意识;

2、您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?

3、我们可以现场制作效果图,将您家的户型照片发我一下,可以直接将我的产品放进去观看效果的,很方便也不耽误您的时间。


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5 个回复

倒序浏览
聆听客户,换位思考很重要
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每日报到
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看看,能发的小表情太少了
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是的,想给你点个赞都没有
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路过路过
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