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一、控制人员变动 因人定岗

店员的变动不可避免,但是流动率却是需要注意的。在人员招聘的时候我们需要因人定岗,根据岗位需求安排合适的人,确定人员后不随意变动。既免去员工的后顾之忧,也防止人员频繁变动对员工造成的心态不稳以及店铺资源流失。

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二、人性化管理

制定合理的服务规范,原则问题不可触碰,如考勤制度、服务标准、店铺纪律等,一定要严格执行;但另一方面,对店员的意见加以关注,有问题及时解决,店员的态度直接关系到店铺的服务一线,实施人性化管理。

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三、管理人员负责制

一家店铺,每个方面都要有专人负责,他们是店铺的核心。专人专责,对自己的管理范围负责,例如人员、货品、以及销售业绩等。因此,想要管理好店铺,要懂得授权管理。

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四、早会 培训

每天要有早会总结前一天的业绩和问题,安排新一天的工作,充分调动每一位店员。还要有定期的培训,日积月累的培训会提高店员的素质,以达到提高店铺服务水平和销售能力的目的。培训要有针对性,基层服务人员和管理人员针对培训。

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五、数据化管理

在经营管理过程中,信息数据的收集、汇总以及对比要详细,实现数据化管理,各岗位靠数据说话。建立表格规范,从数据中总结出问题以及分析出解决方案。服务人员的参与至关重要,他们工作在一线,提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

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